Организованный отдых в Крыму

Я собралась ехать в пансионат и мне рассказали как в пансионате Златоуст очень плохо кормили и на требование отдыхающих объяснить какой вес порции ими оплачен согласно стоимости путевки, какая каллорийность пансиона.... и на другие вопросы им отказались отвечать сославшись что это пансионат а не санаторий... подскажите пожалуйста прав ли пансионат в данной ситуации??????????